Felbehandlad inom vården? Så anmäler du till IVO

Vad kan du anmäla inom vården?

Du kan klaga på vården av många skäl. IVO utreder främst vissa allvarliga händelser, till exempel en bestående skada som inte är ringa, ett väsentligt ökat vårdbehov eller ett dödsfall. Klagomål om psykiatrisk tvångsvård, isolering enligt smittskyddslagen eller allvarliga intrång i patientens självbestämmande, integritet eller rättsliga ställning kan också bli aktuella. IVO avgör om ett klagomål ska utredas.

Om du vill ha svar om väntetider, bemötande eller kommunikation är vårdgivaren oftast första vägen. Patientnämnden kan hjälpa dig om vården omfattas av dess uppdrag.

Osäker på vilken väg som passar? Gå igenom vår guide för IVO-anmälan innan du skriver.

När kan du anmäla?

Innan du lämnar ett formellt klagomål till IVO ska vårdgivaren ha fått möjlighet att svara på det. Kontakta mottagningen och beskriv vad som hände och vad du vill få svar på. Du kan också ta hjälp av patientnämnden i din region om vården omfattas av dess uppdrag. Patientnämnden hjälper inte vid klagomål mot estetisk verksamhet.

IVO får avstå från att utreda en händelse som ligger mer än två år tillbaka.

Tänk på detta innan din IVO anmälan

När du har gjort din IVO anmälan så blir det en allmän handling. Det betyder att informationen kring ditt ärende kan lämnas ut till media och allmänheten, enligt offentlighetsprincipen.

Hur kan du anmäla ett klagomål?

Om du vill gå vidare efter att vårdgivaren har fått möjlighet att svara, läs först IVO:s aktuella villkor för formella klagomål. Där hittar du myndighetens e-tjänst och blankett. Beskriv vad som hände, när det hände och vilken vårdgivare klagomålet gäller. Skilj det du vet från det du är osäker på.

Börja med guiden: Ta reda på om IVO är rätt väg. Där kan du också samla en kort, saklig beskrivning. Du skickar själv in ett eventuellt klagomål hos IVO.

Källor

• IVO

• Patientsäkerhetslagen, 7 kap. 11–14 §§