När du behöver samordna vården: så får du en fast vårdkontakt

När flera vårdbesök, behandlingar eller mottagningar ska hållas ihop kan du behöva en fast vårdkontakt som hjälper till att samordna vården. Här får du en överblick över när uppgiften gäller, vad du behöver innan du börjar, vilka steg du ska följa och vilka undantag som finns. Resultatet blir att du kan begära kontakten hos rätt mottagning och veta vem du ska nå när den har utsetts.

När gäller uppgiften och vad behöver du innan du börjar?

En fast vårdkontakt är en samordnande funktion i vården. Den kan hjälpa till att samordna vårdbesök och behandlingar och bidra till att olika insatser för dig samordnas. Det gör kontakten särskilt användbar när du behöver hjälp att hålla ihop dina kontakter med vården och omsorgen.

Du kan själv begära en fast vårdkontakt. En sådan kontakt ska också utses när det behövs för att tillgodose dina behov av trygghet, kontinuitet, samordning och säkerhet. 1177 Vårdguiden stödjer den praktiska vägen: du kan be om kontakten när du behöver hjälp att samordna dina kontakter med vården och omsorgen.

Lagen säger att en fast vårdkontakt ska utses för patienten om han eller hon begär det, eller om det är nödvändigt för att tillgodose hans eller hennes behov av trygghet, kontinuitet, samordning och säkerhet.

Innan du börjar behöver du framför allt veta vilken mottagning du vill kontakta. Om du får vård på en vårdcentral börjar du där. Om du får vård på en specialistmottagning och vill ha den fasta vårdkontakten där, kontaktar du specialistmottagningen i stället.

Tänk igenom vad du behöver hjälp att samordna. Det kan handla om vårdbesök, behandlingar eller kontakten mellan olika delar av vården. Det centrala är att du säger att du vill ha en fast vårdkontakt och sedan tar reda på vem personen är och hur personen kan nås.

Begär kontakten och följ upp vem du ska nå

1. Bedöm behovet och välj mottagning. Utgå från om du behöver hjälp att samordna dina vårdbesök, behandlingar eller andra kontakter med vården. Kontakta vårdcentralen om det är där du får vård. Om du får vård på en specialistmottagning och föredrar att ha den fasta vårdkontakten där, vänder du dig till den mottagningen. Den mottagning du väljer blir vägen in för din begäran.

2. Begär en fast vårdkontakt och fråga hur kontakten fungerar. Kontakta mottagningen och säg att du vill ha en fast vårdkontakt. Följ sedan upp vem som blir din kontakt och hur du kan komma i kontakt med personen. Patienten ska få information om vem som är den fasta vårdkontakten och hur patienten kan komma i kontakt med personen. Det är verksamhetschefen som utser den fasta vårdkontakten i regional och kommunal hälso- och sjukvård, och dina önskemål om vem som ska vara kontakt ska beaktas. Socialstyrelsen anger denna ansvarsfördelning.

Fråga också vad kontakten kan hjälpa till med i praktiken. Den fasta vårdkontakten kan bidra till att samordna vårdbesök och behandlingar och till att olika insatser samordnas.

Vad kan en fast vårdkontakt hjälpa till med?

Den fasta vårdkontakten har en samordnande roll. Det betyder att kontakten kan hjälpa till att hålla ihop vårdbesök och behandlingar och bidra till att olika insatser samordnas på ett ändamålsenligt sätt.

Funktionen handlar alltså om vägen mellan olika vårdkontakter, inte bara om ett enskilt besök. När du kontaktar mottagningen kan du därför beskriva att du behöver hjälp med samordningen. Du kan samtidigt fråga hur mottagningen vill att kontakten ska fungera och hur du ska nå personen.

Du ska kunna få information om vem som är din fasta vårdkontakt och hur du kommer i kontakt med personen. Om du har ett önskemål om vem som ska vara kontakt kan du framföra det. Verksamhetschefen fattar beslutet om vem som utses, men dina önskemål ska beaktas.

När gäller särskilda regler?

För dig som får kommunal hälso- och sjukvård i vissa boenden eller bostäder gäller en särskild regel. Lagen säger att kommunen ska utse en fast vårdkontakt för en patient som får kommunal hälso- och sjukvård i ett sådant boende eller en sådan bostad som anges i 12 kap. 1 eller 2 § hälso- och sjukvårdslagen (2017:30), om patienten begär det eller om det inte är uppenbart obehövligt.

I den särskilda kommunala situationen ska den fasta vårdkontakten planera, samordna och följa upp kommunens hälso- och sjukvårdsinsatser. Kontakten ska också hålla dig informerad om planerade insatser. Den fasta vårdkontakten ska ha legitimation för ett yrke inom hälso- och sjukvården.

Vid ett livshotande tillstånd i regional hälso- och sjukvård ska den fasta vårdkontakten vara en legitimerad läkare och utses så snart som möjligt. Det kravet gäller den situationen; det ska inte automatiskt läggas på alla andra situationer där en fast vårdkontakt begärs.

Det finns alltså en generell väg för att begära en fast vårdkontakt och särskilda regler för vissa kommunala vårdsituationer och livshotande tillstånd i regional vård. Om din vård ges i en kommunal verksamhet kan det därför vara relevant att först klargöra vilken del av kommunens hälso- och sjukvård som ansvarar för kontakten.

Om kontakten inte ordnas eller du behöver hjälp vidare

Börja med den mottagning där du får vård och var tydlig med att du begär en fast vårdkontakt. Följ upp vem som har utsetts och hur personen kan kontaktas. Den informationen ska du få som patient.

Om du inte är nöjd med hur frågan hanteras i kommunal vård kan du kontakta kommunens medicinskt ansvariga sjuksköterska, MAS. MAS kan vara en väg vidare när frågan gäller kommunens vård. Det viktiga är att skilja mellan själva begäran och informationen efteråt: först kontaktar du rätt mottagning, sedan följer du upp vem som har utsetts och hur kontakten fungerar.

Källor

• Fasta kontakter i vård och omsorg — Stöder att patienten själv kan begära en fast vårdkontakt, vilken mottagning patienten ska kontakta och att kontakten kan hjälpa till att samordna vårdbesök och behandlingar.

• Patientlag (2014:821) — Stöder den generella regeln om när en fast vårdkontakt ska utses, informationen patienten ska få samt den särskilda kommunala regeln.

• Vem får utse fast vårdkontakt till en patient? (särskilt reglerad). För hälso- och sjukvården. — Stöder att verksamhetschefen utser den fasta vårdkontakten, att patientens önskemål ska beaktas och den särskilda regeln vid livshotande tillstånd.

• Nästa steg för en god och nära vård, prop. 2025/26:19 — Propositionen föreslog information om vem som är patientens fasta vårdkontakt och hur patienten kan komma i kontakt med personen. Propositionen angav att lagändringarna skulle träda i kraft 2026-07-01.

• Hälso- och sjukvårdsförordning (2017:80) — Stöder uppdraget och legitimationskravet för fast vårdkontakt i den särskilda kommunala situationen.

• Så klagar du på vården — Stöder att patienten vid kommunal vård kan kontakta medicinskt ansvarig sjuksköterska, MAS.