Många patienter berömmer Unilabs Jakobsberg närlaboratorium för deras vänliga och tålmodiga personal. Miljön beskrivs som lugn och säker vilket ger en trygg upplevelse. Dock har det noterats några problem, inklusive brist på utrustning och ibland oprofessionellt beteende från personalen. Det finns även klagomål om långa väntetider hos ett fåtal användare. Dessa brister bör åtgärdas för att förbättra patientupplevelsen ytterligare.