Vårdvägvisarna arbetar med information och vägledning till patienter, anhöriga och hälso- och sjukvårdens verksamheter i hela Region Gävleborg. Till vårdvägvisaren kan du vända dig med frågor om vårdgarantin, väntetider, valmöjligheter, regelverk, rättigheter, hälsoval och vårdgivare. Du kan kontakta oss på telefon eller via e-tjänsten "Kontakta vårdvägvisaren". Du kan ringa vårdvägvisaren 7.00–00.00 men blir uppringd närmaste vardag. Vissa avvikelser kan förekomma vid röda dagar.

Vårdvägvisarna hjälper dig som patient att reda i frågor som gäller hälso- och sjukvårdens ansvar. Vårdvägvisaren stöttar dig som patient eller anhöriga i vart du vänder dig för att få hjälp samt att lotsa dig vidare till rätt vårdgivare eller vårdenhet. Till exempel kan du som patient få vägledning i hur du går tillväga när Region Gävleborg inte kan erbjuda besök hos specialist eller behandling/operation inom vårdgarantin.
Vårdvägvisaren kan hjälpa dig med kunskap och information om den egna vården. Vårdvägvisarna är sjuksköterskor med lång erfarenhet, och har ett samarbete med patientnämnden, sjukreseenheten, centralkassan, olika organisationer och övriga verksamheter inom hälso- och sjukvården. Vårdvägvisarna läser eller dokumenterar inte i journaler.