Öron-, näs- och halsavdelning 18 på Sahlgrenska Universitetssjukhuset uppfattas ofta som en plats med utmärkt och engagerad personal, vilket flera patienter har upplevt. Vården anses snabb och professionell, särskilt viktigt vid akutfall. Dock finns det klagomål om dålig återkoppling via telefon och ibland otrevligt bemötande. Långa väntetider är ett återkommande problem, och ibland har vissa läkare uppfattats som oprofessionella. Sammantaget är vården lämplig för akuta och ÖNH-relaterade problem men har utrymme för förbättringar i vissa serviceaspekter.