Hjälpmedel Stockholm erbjuder vänlig och snabb service, med professionell och kunnig personal som bemöter besökarna på ett bra sätt. Många uppskattar den snabba hjälp de får och den lösningsinriktade attityden. Några påpekar dock behov av bättre skyltning och fler handikapparkeringar, samt att det ibland kan vara svårt att hitta rätt. Väntetiden kan också vara lång för vissa besökare. Trots dessa nackdelar är det en eftertraktad plats för dem som behöver hjälpmedel.